Produktrückgaben
Möchte der Kunde ein Produkt zurückgeben oder eine Reklamation bezüglich der Erbringung einer Dienstleistung geltend machen, liegt die endgültige Verantwortung stets bei der Filiale, in der der Kauf getätigt wurde, unabhängig davon, dass Last als Vermittler den Vorgang abwickelt.
Im Falle einer Rückerstattung an den Kunden entscheidet die Filiale über die Art der Rückerstattung (Bargeld, Kreditkarte, Gutschein usw.), unabhängig davon, ob Last die Rückerstattung im Auftrag der Filiale abwickelt. Daher unterliegt die Rückgabe eines vom Vermittler im Auftrag des Kunden erworbenen Produkts stets den Rückgabebedingungen der Filiale.
Bestimmte Geschäfte verfügen möglicherweise nicht über öffentlich zugängliche Bereiche, sodass der Nutzer diese möglicherweise nicht betreten kann, um die Rückgabe oder Reklamation abzuwickeln. In solchen Fällen sollte sich der Nutzer über die auf der Plattform verfügbaren Kanäle an den Kundenservice von Last wenden, um die notwendige Hilfe und Unterstützung zu erhalten. Ungeachtet des Vorstehenden sollte sich der Kunde im speziellen Fall von Bestellungen, die über die Produkt-Dropdown-Liste auf der Plattform aufgegeben werden, direkt an Last wenden.
Falls der Nutzer ein Produkt zurückgeben möchte, weil es nicht mit der über die Plattform bestellten Ware übereinstimmt, muss der Nutzer ein Foto der gesamten Bestellung zusammen mit einer Liste der falschen oder nicht gelieferten Produkte sowie weitere Nachweise für die Abweichung vom bestellten Produkt vorlegen. Der Kunde muss die vom Agenten an der Lieferadresse gelieferten Produkte prüfen, bevor er das Mandat unterzeichnet und bestätigt. Mit seiner Unterschrift bestätigt und ratifiziert der Kunde das Mandat, den persönlichen Kauf oder die in seinem Namen erbrachte Dienstleistung. Der Kunde erkennt außerdem an, dass ein Dritter das Mandat in seinem Namen ratifizieren kann, beispielsweise in Fällen, in denen der Kunde nicht an der endgültigen Lieferadresse anzutreffen ist oder einen Dritten mit der Abholung und Unterschrift der Bestellung beauftragt hat. Daher liegt es in der Verantwortung des Kunden und/oder des genannten Dritten, die Angemessenheit der Dienstleistung zu überprüfen und gegebenenfalls ausreichende Beweise für den Gegenbeweis zu sammeln.
In jedem Fall obliegt es dem Geschäft, die Gültigkeit der Rückgabe im Einzelfall zu prüfen. Im Streitfall sollte der Kunde Last über die von Last hierfür bereitgestellten Kanäle benachrichtigen.
Probleme oder Rücktritt
Sollte der Kunde nicht am vereinbarten Lieferort anwesend sein, bewahrt der Agent das Produkt 24 Stunden lang auf, bei verderblichen Produkten 5 Minuten. Darüber hinaus muss der Kunde 100 % der Grundkosten des Lieferdienstes sowie den Preis des Produkts tragen, wenn dieses im Namen des Kunden über den Agenten gekauft oder bestellt wurde, und muss für einen anderen Dienst bezahlen, um die nicht gelieferten Produkte zu erhalten. Der Agent haftet nicht für die Verschlechterung oder das Verfallsdatum des betreffenden Produkts.
Storniert der Nutzer den Service, nachdem das lokale Geschäft die Auftragsabwicklung bestätigt und dem Nutzer hierüber informiert hat, ist Last berechtigt, die entsprechende Gebühr zu erheben. Ebenso gilt: Hat der Nutzer den Vermittler beauftragt, ein Produkt in seinem Namen zu kaufen, und storniert der Kunde die Bestellung, nachdem der Kauf bereits getätigt wurde, trägt er die Kosten für die vom Vermittler erbrachten Lieferdienste sowie die Kosten des Produkts. Das Recht des Kunden, einen neuen Service für die Rücksendung der gekauften Produkte oder die Lieferung an eine andere Adresse anzufordern, bleibt hiervon unberührt.
Bei haltbaren Produkten kann der Nutzer sein Widerrufsrecht bei dem Geschäft ausüben, das die Produkte verkauft hat. Möchte er dieses Recht über Last ausüben, muss er einen neuen Service beauftragen.