Produktuen itzulketak
Bezeroak produktu bat itzuli nahi badu edo zerbitzu baten errendimenduari buruzko erreklamazio bat egin nahi badu, Last-ek, bitartekari gisa, prozesuaren kudeaketa kudeatzen duen kontuan hartu gabe, azken erantzukizuna beti erosketa egin den dendarena izango da.
Bezeroari dirua itzultzeko kasuan, dendak izango du itzulketa metodoa erabakitzeko ahalmena (eskudirua, kreditu txartela, bonoa, etab.), Last-ek tokiko dendaren izenean itzulketa izapidetzen duen ala ez kontuan hartu gabe. Beraz, Bezeroak emandako agindua betetzeko Agenteak erositako produktu baten itzulketa beti dendaren itzulketa politikaren menpe egongo da.
Baliteke establezimendu batzuek ez izatea publikoarentzat irekitako espaziorik, hau da, Erabiltzaileak ezingo du horietara sartu itzulketa edo erreklamazioa izapidetzeko. Kasu horietan, Erabiltzaileak Last-en bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jarri beharko du Plataforman eskuragarri dauden kanalen bidez, beharrezko laguntza eta euskarria jasotzeko. Goikoa gorabehera, Plataforman produktuen goitibeherako menuaren bidez egindako eskaeren kasu zehatzean, Bezeroak zuzenean jarri beharko du harremanetan Last-ekin.
Erabiltzaileak produktu bat itzuli nahi badu plataformaren bidez eskatutakoarekin bat ez datorrelako, eskaera osoaren argazki bat eman beharko du, okerreko edo entregatu gabeko produktuen zerrenda batekin batera, baita eskatutako produktuarekin desadostasuna erakusten duten beste froga batzuk ere. Bezeroak agenteak entrega-helbidean entregatutako produktuak egiaztatu beharko ditu agindua sinatu eta berretsi aurretik. Sinatuz, Bezeroak agindua, aurrez aurreko erosketa edo bere izenean egindako zerbitzua berresten eta berresten ditu. Bezeroak ere onartzen du hirugarren batek agindua bere izenean berretsi dezakeela, adibidez, Bezeroa azken entrega-helbidean ez dagoenean edo hirugarren bat izendatu badu eskaera jaso eta sinatzeko. Beraz, Bezeroaren eta/edo aipatutako hirugarrenaren ardura da zerbitzuaren egokitasuna egiaztatzea eta, beharrezkoa bada, kontrakoa frogatzeko nahikoa froga biltzea.
Nolanahi ere, dendaren esku egongo da itzulketaren baliozkotasuna zehaztea kasu bakoitzean. Gatazkaren bat izanez gero, Bezeroak Last-i jakinarazi beharko dio Last-ek horretarako emandako bideen bidez.
Arazoak edo Erretiratzeak
Bezeroa izendatutako entrega-lekuan ez badago, Agenteak produktua 24 orduz gordeko du, edo 5 minutuz produktu galkorren kasuan. Horrez gain, Bezeroak oinarrizko entrega-zerbitzuaren kostuaren % 100 ordaindu beharko du, baita produktuaren prezioa ere, baldin eta Agentearen bidez Bezeroaren izenean erosi edo kontratatu bada, eta beste zerbitzu bat ordaindu beharko du entregatu gabeko produktuak jasotzeko. Agenteak ez du erantzukizunik izango dagokion produktuaren hondatzeaz edo iraungitzeaz.
Erabiltzaileak zerbitzua bertan behera uzten badu tokiko dendak eskaeraren prestaketa baieztatu eta hori Erabiltzaileari jakinarazi ondoren, Last-ek dagokion kuota kobratzeko eskubidea izango du. Era berean, Erabiltzaileak Agenteari bere izenean produktu bat erosteko eskatu badio, eta Bezeroak eskaera bertan behera uzten badu erosketa eginda dagoenean, Agenteak egindako bidalketa zerbitzuen kostuak ordaindu beharko ditu, baita produktuaren kostua ere. Horrek ez du eraginik Bezeroak erositako produktuak itzultzeko edo beste helbide batera bidaltzeko zerbitzu berri bat eskatzeko duen eskubideari.
Iraungitzen ez diren produktuen kasuan, Erabiltzaileak bere atzera egiteko eskubidea erabil dezake produktuak saldu dituen dendan. Eskubide hori Last-en bidez erabili nahi badu, zerbitzu berri bat kontratatu beharko du.